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工作职责:1、负责SLG项目客服团队/聊天审核团队现场管理指挥,确保一线客服人员按服务指标要求执行工作;2、负责团队的工作质量及效率,带领团队落实各项工作任务。3、负责盘点游戏业务痛点,以逻辑与数据为根基,推动游戏改善;4、定期整理游戏问题,通过数据分析,提出解决方案,协助研发运营对游戏进行优化;5、负责对团队进行管理与考核,不断提升服务水平。工作要求:1、1年及以上客服管理相关工作经验,能够准确把控玩家心理,准确分析出玩家的深层次需求;有SLG项目管理经验优先。2、协调和沟通能力强,责任心强,有亲和力,善于管理各种资源;3、热爱游戏行业,熟悉网络游戏行业及网络游戏客服工作流程;4、具备优秀的玩家服务意识和综合素质。
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